[Cartilla Temática PNP] Mediante La Dirección de Asesoría jurídica de la PNP, el 01ABR2023, oficializó la elaboración y difusión de la CARTILLA TEMÁTICA LEGAL 302,como herramienta técnica y especializada de carácter jurídico para el empoderamiento del servicio policial. ⇒DESCARGA AQUÍ⇐
Lee más:
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- Actualizado: Nuevo Reglamento del DL 1267, Ley de la PNP [DS 012-2025-IN]
- Ley 30714. Ley que regula el régimen disciplinario de la PNP [Actualizado 2026]
Principios de Atención al Ciudadano
RESOLUCION MINISTERIAL N° 586-2019-IN, MANUAL PARA BRINDAR UNA ATENCIÓN DE CALIDAD A LA CIUDADANÍA EN DEPENDENCIAS POLICIALES, CON ENFASIS EN COMISARÍAS Y DEPINCRIS
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2.2 CALIDAD DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA
En el marco del servicio policial, una atención de calidad es aquella que se traduce en la prestación de un servicio adecuado y que un trato empático, amable y cortés a la ciudadanía, tramitando requerimientos en el menor tiempo posible; proporcionando información completa y suficiente al ciudadano para que sepa cómo proceder ante un servicio que desea tomar, entre otros.
La incorporación del enfoque de calidad en la atención durante la provisión del servicio policial tiene principalmente los siguientes beneficios para la ciudadanía:
Recibir un trato adecuado en las dependencias durante la prestación de los servicios que requiera.
Obtención de respuestas efectivas y rápidas a sus necesidades.
Seguridad de que la actuación policial está dirigida a cubrir y superar sus necesidades y expectativas.
Gestión adecuada y oportuna de sus reclamos y sugerencias respecto a la prestación del servicio policial.
2.3 PRINCIPIOS DE ATENCIÓN DE CALIDAD
Los principios de una atención de calidad son las directrices que deben regir en todo momento la atención a la ciudadanía, los cuales son:
a. Enfoque a la ciudadanía: Es la preocupación por conocer y
entender las necesidades y expectativas de la ciudadania, con el fin de organizar los procesos internos y orientarios a las preferencias ciudadanas.
b. Cultura de calidad: Es el conjunto de valores, prácticas y habitoς
en el actuar diario, que permiten afrontar los retos que se presenten y cumplir la misión de la instrucción policial, logrando resultados en beneficio de la ciudadania.
c. Compromiso del personal: Implica que el personal comprenda la
Importancia y trascendencia del servicio a brindar, con el fin de servir a la ciudadania y lograr los objetives institucionales.
d . Mejora continua: Implica trabajar continuamente para mejorar
las estrategias, acciones y buenas prácticas, de manera que sea posible superar las expectativas de la ciudadanía, obtener los mejores resultados para la institución, asegurar la sostenibilidad de las acciones y aprender continuamente de la experiencia.
e. Eficiencia: Es generar mayor valor público mediante el uso
racional de los recursos, buscando proveer a la ciudadanía lo que necesita al menor costo posible, con un estándar de calidad adecuado y en las cantidades óptimas que maximicen el bienestar ciudadano
(…)
[CONTINUA…]
BASE LEGAL:
- RESOLUCIÓN MINISTERIAL N° 586-2019-IN, MANUAL PARA BRINDAR UNA ATENCIÓN DE CALIDAD A LA CIUDADANÍA EN DEPENDENCIAS POLICIALES, CON ÉNFASIS EN COMISARÍAS Y DEPINCRIS.
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